POLITIQUE
DE RETOUR.

Expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires sous un délai indicatif de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte demande commerciale (lancements, soldes, opérations privées).

Transporteur

Nos colis sont confiés à des transporteurs partenaires (Chronopost, Colissimo, GLS) en fonction du niveau de service choisi au moment de la commande et de la disponibilité de leur réseau dans ta zone de livraison.

Suivi de commande

Un numéro de suivi te sera communiqué par e-mail dès que ton colis aura été remis à notre transporteur. Le statut « expédié » correspond au moment où l’étiquette est générée par notre service logistique, et n’implique pas nécessairement une prise en charge immédiate par le transporteur.

Délais de livraison

Le délai de livraison à domicile (ou en point relais) est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après prise en charge effective du colis par le transporteur. Ce délai s’entend hors samedi, dimanche et jours fériés, et peut être prolongé indépendamment de notre volonté en cas de :

• périodes de forte affluence ou de soldes ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ou ralentissements logistiques ;
• vérification douanière pour les commandes hors France métropolitaine ;
• cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Les délais communiqués sur les fiches produit (48-72h) correspondent à la phase d’expédition uniquement, et non à la durée totale de livraison.

Disponibilité des produits

Les mentions « stock dispo » ou « en stock » affichées sur le Site renvoient à la disponibilité prévisionnelle de la référence chez nos partenaires d’approvisionnement, et n’engagent pas une mise à disposition immédiate du produit. En cas d’indisponibilité constatée après commande, tu en seras informé sous 5 jours ouvrés et un report ou un remboursement intégral te sera proposé.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception effective de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

• être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, sachets, notices, étiquettes) ;
• être intact, non porté, non utilisé, sans marque, rayure, odeur ou trace d’usage ;
• être accompagné de la facture d’achat ou d’un justificatif équivalent ;
• nous parvenir dans un délai de 14 jours calendaires après notification de ta rétractation.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou montrant des signes d’utilisation pourra faire l’objet d’une décote allant jusqu’à 100 % du prix d’achat, à notre discrétion.

Procédure

1. Envoie un e-mail à contact@bymaisonpop.fr avec ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous te transmettons sous 48 à 72 heures ouvrées un numéro RMA et l’adresse de retour.
3. Tu expédies le colis à tes frais, en envoi suivi obligatoire (la perte du colis reste à ta charge en l’absence de preuve d’expédition).
4. À réception et après vérification de conformité, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de port aller sont remboursés uniquement pour les retours portant sur l’intégralité de la commande. Les frais de port retour restent à ta charge.

Exclusions du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation et à nos conditions particulières de vente, ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni d’aucun remboursement :

• les produits soldés, en promotion ou en édition limitée, quel que soit le pourcentage de réduction appliqué ;
• les produits faisant partie d’un pack ou bundle dès lors qu’au moins un des éléments a été déballé, retiré de son emballage individuel ou utilisé ;
• les produits personnalisés ou gravés à la demande du client ;
• les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne pouvant être renvoyés (bracelets ayant été essayés au poignet et présentant des traces) ;
• les commandes livrées hors Union européenne sauf accord express préalable.

Cette exclusion s’applique également aux produits acquis avec un code promotionnel cumulant plusieurs réductions, ainsi qu’aux produits ajoutés gratuitement à la commande dans le cadre d’une offre promotionnelle (un produit offert n’est, par nature, pas remboursable).

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les montres bénéficient en outre d’une garantie commerciale de 24 mois sur le mouvement, et les bracelets silicone d’une garantie commerciale de 12 mois sur le silicone et la boucle.

Sont expressément exclus des garanties commerciales : l’usure normale, les dommages liés à un usage non conforme, au sport extrême, à la plongée, à l’exposition à des produits chimiques (parfums, crèmes, chlore), aux chocs, ainsi qu’aux modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé.

Produit défectueux à réception

Si ton produit présente un défaut à réception, contacte-nous dans les 7 jours ouvrés à contact@bymaisonpop.fr avec photos et vidéo du défaut. Après analyse, nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral incluant les frais de port retour.

Service client

E-mail

contact@bymaisonpop.fr

Délai de réponse

Sous 48 à 72 heures ouvrées

Adresse postale

MAISON POP SAS — 27 rue de Cléry, 75002 Paris, France

/ FIN. UNE QUESTION ? contact@bymaisonpop.fr